# Achat en ligne : comment exercer votre rétractation ?

Canonical: https://ailawyer.be/droit-simplement/retractation-achat-internet-belgique/
Language: fr
Publisher: Mashaah LLC / AILawyer.be
Published: 2026-09-27T11:00:00+02:00
Updated: 2026-09-27T11:00:00+02:00

Changer d’avis après un achat sur internet est parfois possible. Vérifiez le contrat, le point de départ du délai et les exceptions avant de renvoyer le colis.

Sources consulted: 2026-09-27

## Comprendre la règle

Pour de nombreux contrats conclus à distance entre une entreprise et un consommateur, un délai de rétractation de quatorze jours calendrier existe. Son point de départ dépend du contrat. Certains achats sont exclus, notamment certaines prestations de voyage à date déterminée.



## Préparer votre démarche


- Rassemblez la confirmation de commande, les conditions reçues et la preuve de livraison. Identifiez si vous avez acheté un bien ou un service.
- Informez clairement le vendeur de votre décision par un moyen dont vous pouvez garder la preuve. Ne comptez pas sur le seul refus du colis.
- Suivez les consignes de retour applicables, gardez la preuve d’expédition et vérifiez les frais annoncés. Notez le suivi du remboursement.


## Exemple pratique

Exemple fictif : vous recevez une veste commandée en ligne et changez d’avis. Vous signalez la rétractation, puis gardez la trace du retour. Acheter un billet de concert daté ne suit pas nécessairement la même règle.



## Le point à vérifier

Les produits personnalisés, certains produits descellés et les contenus numériques peuvent relever d’exceptions. Pour un service déjà commencé, vérifiez les consentements donnés et le travail effectivement réalisé.



### Le même droit existe-t-il en magasin ?

Il n’existe pas de droit général de changer d’avis pour tout achat en magasin. Une politique commerciale d’échange peut toutefois le prévoir.

## Sources

- [SPF Économie — Délais de rétractation](https://economie.fgov.be/fr/themes/ventes/reglementation/delais-de-retractation)
- [SPF Économie — Voyages à distance](https://economie.fgov.be/fr/themes/protection-des-consommateurs/voyages/vente-distance-de-voyages)

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