De regel begrijpen
Bij veel overeenkomsten op afstand tussen een onderneming en een consument geldt een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen. Het startpunt hangt van het contract af. Sommige aankopen zijn uitgesloten, zoals bepaalde reisdiensten op een vaste datum.
Uw stappen voorbereiden
- Bewaar de bestelbevestiging, voorwaarden en het leveringsbewijs. Bepaal of u een goed of een dienst kocht.
- Meld uw beslissing duidelijk aan de verkoper op een manier waarvan u bewijs kunt bewaren. Alleen een pakket weigeren is geen veilige aanpak.
- Volg de toepasselijke retourinstructies, bewaar het verzendbewijs en controleer de aangekondigde kosten. Volg ook de terugbetaling op.
Praktijkvoorbeeld
Fictief voorbeeld: u ontvangt een online bestelde jas en bedenkt zich. U meldt de herroeping en bewaart de retourgegevens. Voor een concertticket met vaste datum geldt niet noodzakelijk dezelfde regel.
Wat u moet controleren
Maatwerk, sommige verzegelde producten en digitale inhoud kunnen onder uitzonderingen vallen. Controleer bij een begonnen dienst uw toestemming en de reeds uitgevoerde prestaties.
Veelgestelde vragen
Geldt dit ook in een fysieke winkel?
Er bestaat geen algemeen recht om elke winkelaankoop wegens spijt terug te draaien. Het ruilbeleid van de winkel kan wel zo’n mogelijkheid bieden.
Bronnen en nuttige teksten
Bronnen geraadpleegd op 27 september 2026
Algemene informatie over Belgisch recht. Gewest, datum van de feiten en uw situatie kunnen de toepasselijke regel veranderen.
Tekstversie ↓