IA juridique : la prudence doit se voir dans le service
Informer utilement suppose de rendre les limites compréhensibles au moment où une personne en a besoin.
Aller au-delà d'une mention en bas de page
Un avertissement général ne répond pas à toutes les questions d'un utilisateur. Il faut aussi pouvoir comprendre ce que fait un outil, quelles données il attend et comment interpréter son résultat.
Pour un calculateur, cela signifie rendre visibles les hypothèses. Pour un article, cela signifie situer le sujet et renvoyer vers des sources. Pour une conversation, cela signifie éviter de présenter une réponse générale comme une décision sur un dossier complet.
Reconnaître les situations qui demandent une autre aide
Une personne peut arriver avec une simple question de vocabulaire, puis évoquer une audience proche ou un courrier qu'elle n'a pas compris. Le besoin évolue pendant l'échange. L'interface doit aider à repérer cette différence.
Un outil d'information peut aider à préparer les faits et les questions. Quand une décision engage des droits ou une procédure, l'analyse doit tenir compte des documents et des circonstances exactes.
Préférer une explication claire à une certitude de façade
Dire qu'un élément manque peut être une réponse utile. Expliquer pourquoi la région, la date ou une clause change l'analyse l'est également. L'utilisateur comprend alors ce qu'il doit rechercher au lieu de repartir avec une conclusion trop large.
C'est le niveau d'exigence que nous souhaitons appliquer à AILawyer. Les retours sur une formulation confuse ou une limite mal indiquée servent à améliorer le service. Ils méritent une réponse concrète, fondée sur ce que la personne a effectivement rencontré.
Information générale. L’application à un dossier dépend de ses faits et des règles en vigueur.
